Am Nachmittag geht’s ans Erstellen eines Service Blueprints.
(das ist, wenn man sich absichtlich ein bisschen dumm anstellt, zB am Schalter als unbefangener Besucher ausgibt, um seine BerufskollegInnen mit zahlreichen Fragen heftig zu nerven).
Wegen der Penetranz dieses Unterfangens spricht man auch von der “line of order Penetration”.
Bibliophase 