“Nur knapp mehr als die Hälfte aller bibliothekarischen Auskünfte ist sachlich zutreffend.”
Das ist aber nicht so schlimm, denn: Falsche Antworten machen den User dennoch hochzufrieden, sofern der Service höflich ist und die Umgebung freundlich.
Weiters: Über die Google-Mentalität der Nutzer, mystery shopping, und warum initial eye contact die Diebstahlsquoten senkt.
#Service, Projektmanagement
Bibliophase 