Ein freundlicher Service ist das Aushängeschild jeder Bibliothek, Teil II
Kategorie: Der Nutzer als Problem
wohl
Ein freundlicher Service ist das Aushängeschild jeder Bibliothek.
Viel gelernt heute im Schalterdienst.
Schaltergedanken
Schalterdienst ist eigentlich voll super.
Also wenn keine Nutzer sind halt.
😨
Heute hab ich Schalterdienst!
Ich fürcht mich schon ur.
Wenn Sie Lesern in der Bibliothek begegnen, bitte verhalten Sie sich respektvoll und stören Sie die Nutzer nicht in ihrem natürlichen Lebensraum.
Nesterbildung
Zu Herbstbeginn baut der lesende Mensch sich ein Nest aus
Büchern um in diesem geschützten Reservat zu überwintern.
Die wichtigsten Variationen haben wir für Sie getestet.
Modell “Die Höhle”
Der ruheliebende Leser sucht im Winter die Abgeschiedenheit einer gemütlichen Behausung.
Baumaterial: großformatige Zeitschriften, selten genutzte Werke oder alternativ mehrere Bände Staudingers Groß-Kommentar zum BGB.
Modell “Zwei Türme”
Geeignet für: Ruhesuchende, Voyeure, Paranoiker.
Ermöglicht ungestörtes Lesen und erlaubt trotzdem den gewissen Blick nach draußen. Blickkontakt ist möglich.
Baumaterial: Mehrbändige Werke, Kommentarliteratur.
Leseschluss
In einer Zeit, weit weniger glamourös, als das Internet noch nicht da war.
Wo bitte finde ich denn hier den Geschäftsgang?
“Nur knapp mehr als die Hälfte aller bibliothekarischen Auskünfte ist sachlich zutreffend.”
Das ist aber nicht so schlimm, denn: Falsche Antworten machen den User dennoch hochzufrieden, sofern der Service höflich ist und die Umgebung freundlich.
Weiters: Über die Google-Mentalität der Nutzer, mystery shopping, und warum initial eye contact die Diebstahlsquoten senkt.
#Service, Projektmanagement
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Bibliophase 