Kategorie: Bibliothekarinnenschule

Service Blueprint

Am Nachmittag geht’s ans Erstellen eines Service Blueprints.
(das ist, wenn man sich absichtlich ein bisschen dumm anstellt, zB am Schalter als unbefangener Besucher ausgibt, um seine BerufskollegInnen mit zahlreichen Fragen heftig zu nerven).

Wegen der Penetranz dieses Unterfangens spricht man auch von der “line of order Penetration”.

Wo bitte finde ich denn hier den Geschäftsgang?

“Nur knapp mehr als die Hälfte aller bibliothekarischen Auskünfte ist sachlich zutreffend.” 
Das ist aber nicht so schlimm, denn: Falsche Antworten machen den User dennoch hochzufrieden, sofern der Service höflich ist und die Umgebung freundlich. 

Weiters: Über die Google-Mentalität der Nutzer, mystery shopping, und warum initial eye contact die Diebstahlsquoten senkt.

#Service, Projektmanagement

Hihi, Säle

bin immer noch auf der Suche nach jenem grauhaarigen Herren, der heute mittag im Stiegenhaus folgenden Witz gerissen hat:
“Hier gibt es ja die FESTSÄLE und die FLÜSSIGSÄLE.”

Lieber älterer Herr der du so lustige Sachen sagst: lass uns doch mal auf ein Bier gehen.